|
بررسی عوامل مرتبط در توسعه وضعیت پاسخگویی به انتظارات مراجعه‌کنندگان به مرکز خدمات جامع سلامت عالیشهر در سال 1397: یک مطالعه کیفی
|
فرزانه قلعه گلاب1، علی خانی جیحونی  2، عباس قوام3 |
1- گروه مدیریت در مراکز بهداشتی درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، مرودشت، ایران
2- گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی فسا، فسا ، khani_1512@yahoo.com
3- پژوهشگاه علوم و تکنولوژی پیشرفته و علوم محیطی، دانشگاه تحصیلات تکمیلی صنعتی و فناوری پیشرفته، کرمان، ایران |
|
|
چکیده: (575 مشاهده) |
زمینه و هدف: مراجعه‌کنندگان در مرکز بهداشت محور اصلی هستند و رضایت آن‌ها نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات است. ازاین‌رو هـدف از این پژوهش تعیین عوامل مرتبط در توسعه وضعیت پاسخگویی به انتظارات مراجعه‌کنندگان به مرکز خدمات جامع سلامت عالیشهر در سال 1397 است.
مواد و روش‌ها: مطالعه پیش رو یک پژوهش کیفی از نوع تحلیل محتوای جهت‌دار است.
نتایج: بر اساس نظر مراجعه‌کنندگان چهار مؤلفه عامل زمان پاسخگویی، عامل نیروی انسانی در پاسخگویی، عامل مدیریت در پاسخگویی، عامل تجهیزات و امکانات در پاسخگویی به مراجعه‌کنندگان مهم‌ترین عوامل در رضایت مراجعه‌کنندگان شناخته‌شده‌اند. بر همین اساس عامل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب‌رجوع (9/90 درصد) مهم‌ترین عامل مؤلفه زمان؛ عامل رعایت شئونات انسانی و رفتار با احترام با مراجعین، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در قبال کار ارباب‌رجوع و داشتن سعه‌صدر و تمایل مثبت در برخورد با ارباب‌رجوع (1/90 درصد) مهم‌ترین عوامل نیروی انسانی؛ عمل شفافیت و اطلاع‌رسانی مناسب و کیفیت انجام امور (کیفیت خدمت) (4/86) مهم‌ترین عامل مؤلفه مدیریت؛ و درنهایت عوامل تمیز بودن محل کار و ظاهر فیزیکی کارکنان، سیستم گرمایش و سرمایش، سرویس بهداشتی مناسب، آراستگی و بهداشت و ایمنی محیط کار (3/77) مهم‌ترین عوامل مؤلفه تجهیزات و امکانات می‌باشند.
نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج این مطالعه که ارائه خدمات در برخی موارد در حد مطلوب نیست، پیشنهاد می‌گردد که با برقراری سیستم ارجاع مناسب و نظارت موجب ارتقای رضایتمندی مراجعین را فراهم آورند. |
|
| واژه‌های کلیدی: رضایتمندی، مراجعه‌کننده، خدمات بهداشتی، مراکز خدمات جامع سلامت عالیشهر |
|
|
متن کامل [PDF 1297 kb]
(106 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مديريت خدمات بهداشتي و درماني
دریافت: 1398/7/8 | پذیرش: 1398/9/9 | انتشار: 1399/6/29
|
|
|
|
|
|
